在当今家居行业竞争白热化、产品与服务质量参差不齐的背景下，欧派家居却以一种独特的姿态出现在公众视野——主动求投诉，尽显其作为行业龙头的责任担当与格局风范。
欧派家居在《致消费者》一文中，直接点出了自身存在的问题：“0.38%的投诉率，不算很大，但乘上每年765万个合同单数，则意味着欧派的消费者每年2.907万次的不满甚至愤怒！”这一数据，对于任何一家企业而言，都是沉重的压力。但欧派没有选择回避，而是坦诚地面对，这种直面问题的勇气，本身就是一种责任担当。
欧派家居深知，每一个投诉背后，都是消费者对品牌的信任与期待。因此，他们特设24小时专线，并承诺所有诉求将在24小时内启动应急响应，总部专项小组将全程跟进。这种解决方案不仅彰显了诚意，更体现了欧派解决问题的决心。正如欧派家居董事长姚良松所说：“消费者的目光所向，就是欧派人前进的方向；消费者的期盼，就是欧派人奋然前行的动力；消费者的微笑，就是欧派人的心中之花。”
在欧派家居看来，提升服务品质不仅仅是为了应对投诉，更是为了赢得消费者的信任和忠诚。为此，欧派家居在2024年以“服务升级元年”为战略导向，从“知名品牌”蜕变为“服务口碑品牌”，通过“创新服务模式”“升级服务标准”“强化服务深度”三大举措，为消费者提供“全流程至臻服务”。
为了进一步提升服务效率和质量，欧派家居还全面引入了科技赋能机制。在生产端，通过人工智能技术优化排产流程，缩短订单交付周期达30%以上；在客户服务方面，智能客服系统已实现24小时实时响应咨询，有效提升了服务效率与客户满意度。这种科技与服务的深度融合，不仅让欧派家居的服务更加高效、便捷，也进一步增强了消费者的信任感和满意度。
欧派家居的大家居战略，是其责任担当与格局风范的又一重要体现。早在多年前，欧派就率先提出了“一体化设计、一揽子搞定”的大家居战略，引发行业变革。这一战略强调通过“空间场景化”设计，从消费者实际生活场景出发，提供多维度解决方案，创造情绪价值与实用价值的完美统一。
在大家居战略的推动下，欧派家居不仅在产品上不断创新，更在服务上不断升级。近期，欧派家居上线了“金管家服务”，推出管家轻验房、24H出效果图、6个1安装标准、金管家验收、“金保姆”养护、图纸存档、极速售后、服务无忧八大承诺，为消费者提供“高质高效”服务，让消费者享受“省时省力”体验。这一服务的推出，不仅是对原有服务模式的一次全新整合和蝶变升级，也是大家居服务模式的一次重新定义和标准梳理。
在正确的战略指导之下，欧派家居的业绩表现优秀。欧派家居发布的2025年第 一季度财报显示，公司营业收入达34.47亿元，归属于上市公司股东的净利润更是实现了41.29%的显著增长，达到3.08亿元。同时，欧派家居的发展潜力也获得了资本市场的广泛认可。多家专业机构发布评级，表现出对欧派家居的长期看好。
欧派家不仅直面问题、勇于担当，更通过科技赋能、服务升级等举措，不断提升消费者的满意度和忠诚度。在大家居战略的推动下，欧派家居正引领着行业的变革与发展，为消费者创造更加美好的家居生活体验。这种以责任担当为核心的发展理念，不仅让欧派家居在激烈的市场竞争中脱颖而出，更让其成为了行业内的标杆和典范。
